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淘宝开店攻略经验分享:提升转化率的客服妙招

淘宝开店攻略经验分享:提升转化率的客服妙招

        淘宝开店攻略:好客服的妙用
        我们很多人都知道,一个好的客服,就犹如开了嘴遁光环的神辅助,总是关键时刻挽救危局,套路顾客,创造价值,但是,如果很不巧,你的客服是个萌新上路,缺乏实战经验,没有老司机,路难走,车难开,就问你肿么办?还好,你天资聪明,面相间隐隐有王霸之气,所幸你点了进来,那么,老夫这次便将我毕(zhuang)生(bi)绝(tao)学(lu)传授给你,不要太激动!!

        淘宝开店攻略:好客服具备:
  一、对产品的准备
  1、了解自己产品规格
  比如长度、纯度、容量、重量、大小等,例如衣服:
  2、客户人群
  客服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。
  3、产品的特性卖点
  a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等;
  b、产品包装特点,必须你卖生鲜的或者易碎的产品,一定要突出你们包装能够保证产品完整,其实这个能够很大程度的提高转化;
  c、产品结构
  熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。
  二、对活动的准备
  1、淘宝活动
  了解淘宝个个官方活动的规则,对客服有很大的帮助,如下天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品,确定活动时间,活动类型、活动对象,这样能够很大程度的提高转化,和降低售后纠纷。
  2、店铺活动
  现在淘宝更加开放,给店铺更大的自主权,店铺可以自己玩很多活动,比如:
  a、满减
  b、搭配套餐;
  c、限制折扣;
  d、红包;
  e、店铺VIP设置。
  做好活动,你的客单价和转化率想不提高都难。
  3、活动话术
  a、问候语怎么说;
  比如:您好,亲,此产品现在是聚划算活动,超值呦!
  b、活动期间关联销售如何说
  活动期间的流量暴增,所以,做好关联销售能够很大程度的提高销售额。
  比如:亲,活动期间,买A产品,半价呦……
  c、要好评做好话术、做好快捷回复;
  d、发货物流设置快捷回复。
        4、了解快递情况,给客户最准确的答案。
        淘宝开店攻略:好客服的心里素质
  三、客服的心理上的准备
  1、客服心态
  a、尊重他人,在工作中积极主动的为客户解决问题;
  b、换位思考,有效沟通。不冷漠,不推诿,再坚持原则基础上,正确实现客户和公司都满意的目标;
  c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧,面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;
  d、决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否持有异议,必须用言行予以支持;
  e、积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难,善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则;
  f、今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程,不因工作失职产生重复错误。
  2、客服不能碰的高压线 
  a、不到万不得已,别对客户说不;
  b、不要只说一个字,比如,嗯,哦,额;
  c、不要频繁使用快捷回复;
  d、不要直接拒绝客户的需求;
  e、不要随意打断客户;
  f、不要不及时通知客户变故。
  好了,我知道你很可能觉得,这哪够呢?you need more ,so come to 家星,让我们带你成为自带套路的大神!!
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